Handelsbetingelser
www.mypolacywdanii.dk

1. GENERELLE BESTEMMELSER
   Butikken www.mypolacywdanii.dk tilbyder online konsultationer som digital tjeneste. Disse betingelser fastlægger vilkårene for bestilling og levering af konsultationer, reklamationsprocedurer samt anvendelsen af de elektroniske tjenester, der gør det muligt at booke og afholde konsultationer. Alle brugere forpligter sig til at overholde disse regler ved brug af tjenesten. Spørgsmål, som ikke er reguleret heri, reguleres efter gældende dansk lovgivning, herunder:

• Forbrugeraftaleloven
• Købeloven
• Angreretsloven
• E-handelsloven
• Retsplejeloven
• Øvrig gældende dansk lovgivning

2. DEFINITIONER

• BESTILLINGSFORMULAR: Den formular, som er tilgængelig på hjemmesiden www.mypolacywdanii.dk/kontakt, og som muliggør bookingen af en online konsultation.
• KUNDE: Den bruger, som ønsker at bestille eller har bestilt en online konsultation.
• FORBRUGER: En fysisk person, der indgår en retshandling med en virksomhed uden, at det vedrører dennes erhvervsmæssige eller professionelle aktivitet.
• ERHVERVSLIV: En fysisk eller juridisk person samt en organisatorisk enhed med retsevne, der handler i eget navn på et erhvervsmæssigt grundlag.
• KONSULTATION: Den digitale tjeneste, hvor kunden modtager faglig rådgivning eller konsultation online via en videokonferenceplatform eller anden elektronisk kommunikationsform.
• REGULERNE: Nuværende handelsbetingelser for online konsultationer.
• BUTIK: Den internetbaserede platform, der drives af udbyderen under adressen www.mypolacywdanii.dk.
• SELGERE/UDLEVER: Firmaet PSDK Group ApS, beliggende på Conrads Vej 22, 4640 Faxe, CVR-nummer 45268233.
• SALGSAFTALE: Den aftale, der indgås mellem kunden og sælgeren ved booking af en online konsultation.
• BESTILLING: Kundens erklæring om at bestille en online konsultation.
• PRIS: Den pris, udtrykt i danske kroner (DKK), som kunden skal betale for den bestilte konsultation.

3. INFORMATION OM TJENESTEN OG BESTILLINGEN
   Ved bestilling af en online konsultation på www.mypolacywdanii.dk tilbyder vi en digital tjeneste, hvor en erfaren konsulent yder rådgivning via en online platform (fx videokonference). Oplysninger om den enkelte konsultation, herunder varighed, indhold og pris, fremgår af hjemmesiden. Oplysningerne udgør ikke et juridisk bindende tilbud, men ved indgivelse af bestillingen fremsætter kunden et tilbud om køb af den specificerede konsultation på de angivne vilkår. Bestillingen kan afgives via hjemmesiden 24 timer i døgnet, alle dage i året – forudsat, at kunden har læst og accepteret disse regler.

4. INDGÅELSE AF SALGSAFTALE
   For at indgå en salgsaftale skal kunden afgive en bestilling via den tilgængelige bestillingsformular. Umiddelbart efter bestillingen modtager kunden en e-mailbekræftelse, hvori alle væsentlige oplysninger om konsultationen fremgår – herunder dato, tidspunkt, betalingsoplysninger samt en kopi af disse betingelser. Med modtagelsen af denne e-mail anses salgsaftalen for at være indgået.

5. BETALINGSMETODER
   Sælgeren tilbyder betaling via et elektronisk betalingssystem, fx kreditkort eller bankoverførsel. Betalingen skal ske forud for konsultationen, og beløbet skal være modtaget senest 3 arbejdsdage før den planlagte konsultation, medmindre andet er aftalt.

6. LEVERING AF ONLINE KONSULTATION
   Online konsultationen afholdes via en sikker videokonferenceplatform eller en anden elektronisk kommunikationsløsning. Ved bestillingen oplyses de nødvendige tekniske krav for at deltage i konsultationen, fx en computer, tablet eller smartphone med internetadgang samt adgang til e-mail og et opdateret videokonferenceprogram. Kunden modtager et link til konsultationen senest 24 timer før den aftalte tid.

7. REKLAMATION VEDRØRENDE KONSULTATIONEN
   Hvis kunden oplever, at online konsultationen ikke lever op til de aftalte vilkår eller kvaliteten af den leverede service, kan reklamation ske ved skriftlig henvendelse til: my@polacywdanii.dk. I reklamationen skal kunden oplyse:

   • Fulde navn og kontaktoplysninger
   • Det booking- eller ordre-nummer, der knytter sig til konsultationen
   • En detaljeret beskrivelse af problemet eller manglen, inklusiv dato og tidspunkt for konsultationen
     Klagen bekræftes inden for 48 timer, og sælgeren forpligter sig til at behandle reklamationen og give et skriftligt svar senest 14 dage efter modtagelsen. Ved en berettiget reklamation vil sælgeren tilbyde en løsning, fx en ny konsultation, delvis refusion eller en anden passende kompensation.

8. FORTRYDELSESRET
   For online konsultationer gælder fortrydelsesretten, såfremt konsultationen endnu ikke er afholdt. Kunden kan annullere bestillingen uden begrundelse inden for 14 dage efter bestillingen, forudsat at konsultationen ikke er påbegyndt. Når konsultationen er påbegyndt, bortfalder fortrydelsesretten, medmindre andet er aftalt. Ved annullering refunderes betalte beløb med samme betalingsmetode, som kunden benyttede, senest 14 dage efter bekræftelsen af annulleringen.

9. ELEKTRONISKE TJENESTER
   Online konsultationer leveres udelukkende som digitale tjenester. Ved at benytte tjenesten accepterer kunden at modtage konsultationen via de elektroniske kanaler, som er beskrevet i disse regler. Sælgeren forbeholder sig retten til at foretage ændringer i den tekniske løsning, forudsat at kunden informeres rettidigt.

10. KLAGEPROCEDURE
    Ønsker du at klage over en online konsultation, bedes du indsende din klage skriftligt via e-mail til: my@polacywdanii.dk. I klagen bedes du angive:

• Dit fulde navn og kontaktoplysninger
• Booking- eller ordre-nummer
• En detaljeret beskrivelse af din klage, herunder tidspunkt og indhold af den pågældende konsultation
  Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for 48 timer og bestræber os på at behandle din sag hurtigst muligt. Et skriftligt svar på din klage vil blive sendt senest 14 dage efter modtagelsen. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du benytte alternative tvistløsningsmekanismer, herunder den online platform for ODR via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER
    Salgsaftaler indgået via www.mypolacywdanii.dk er underlagt dansk ret. Såfremt dele af disse regler strider mod gældende lovgivning, træder de relevante bestemmelser i kraft. Enhver tvist mellem butikken og kunden skal søges løst ved forhandling med henblik på en mindelig løsning, og kan, hvis nødvendigt, afgøres ved de danske domstole. Forbrugeren har desuden mulighed for at søge gratis bistand hos lokale forbrugerorganisationer eller den offentlige forbrugervejledning.